Cui vinzi cand clientul e in concediu
12 July 2010E criză, oamenii şi-au redus consumul. Potenţialii clienţi sunt plecaţi în concediu. Sau economisesc pentru acest scop. Vânzările sunt afectate din două direcţii. Cum se descurcă oamenii din vânzări? Potrivit consultanţilor, pentru vânzători, vara este o perioadă activă. Chiar şi fără vânzări. mai mult »
Ce trebuie să ştie managerii înainte de a-şi trimite angajaţii la training
25 May 2010Înainte de a considera trainingul ca unica soluţie pentru creşterea performanţei organizaţiei, managementul ar trebui să facă o evaluare serioasă a factorilor de suport din mediul de lucru, spun specialiştii în training.
În acelaşi timp, managerii ar trebui să aibă în vedere următoarele aspecte: specificaţiile performanţei aşteptate, resursele şi suportul necesare, consecinţele performării, limitarea ei în timp şi feedback relevant.
„Experienţa practică arată că slaba performanţă e legată în proporţie de 80% de factorii ce ţin de suportul din mediul de lucru, între 15% şi 20% de lipsa pregătirii şi a competenţelor cerute de job şi doar într-o mică măsură de incapacitatea angajaţilor de a-şi îndeplini rolurile”, spune spune Delia Talos, Consultant în cadrul firmei de training Trend Consult Grup.
Potrivit acesteia, există o cunoscută tendinţă a managerilor de a considera programele de pregătire profesională ca fiind soluţia evidentă atunci când se confruntă cu slaba performare a oamenilor.
„Managerii cred că indiferent de nivelul de productivitate şi cauzele slabei performări, trainingul ar trebui să le dea angajaţilor noi cunoştinţe şi un nou suflu să ridice curba performanţei: mai multe vânzări pe lună, mai multe apeluri inbound pe oră sau mai multe reclamaţii rezolvate”, adaugă Talos.
Reprezentantul Trend recomandă ca înainte de a decide ce abilităţi ar trebui să înveţe angajaţii, prin ce training-uri şi programe de pregătire ar trebui să treacă, managerii ar trebui să se asigure că pot răspunde la următoarele întrebări:
1. Ce ar trebui să obţină sau să livreze, calitativ şi cantitativ, angajaţii la sfârşitul unei unităţi de timp?
2. Care sunt semnalele şi secvenţele de acţiune, priorităţile, criteriile de decizie, sursele de informare, instrumentele şi aplicatiile uşor de folosit?
3. Care sunt modalităţile de recunoaştere, apreciere, recompensare sau premiere (financiare şi mai ales non-financiare) relevante pentru angajaţi şi care decurg direct din performanţa lor?
4. Care sunt indicatorii specifici performanţei aşteptate pe termen scurt şi cât de des ştie angajatul în ce măsură îi întâlneşte?
Răspunsurile la aceste înterebări vor lămuri aspectele legate de specificaţiile performanţei aşteptate, resursele şi suportul necesare, consecinţele performării şi limitarea ei în timp.
de Robert Iloviceanu
articol preluat de pe realitatea.net
Trend Consult Polonia aduce o noua abordare in piata de training
12 May 2010
Aflata la inceput, mai tanara companie Trend Consult Polonia, cel mai nou birou deschis de grupul Trend Consult in afara Romaniei, in Varsovia, Polonia, se arata increzatoare in noile sale forte si estimeaza ca va influenta si celelalte companii de training din tara, prin abordarea noua pe piata. mai mult »
Cand angajatii din vanzari nu vand, seful e de vina
28 April 2010Echipele de vanzari, formate din angajati recunoscuti pentru ca aduc venituri in companie, au rezultate slabe pentru ca liderii lor nu stiu sa comunice si nu sunt dispusi sa investeasca in ei, asteptand ca acestia sa se descurce singuri. mai mult »
Afacerile Trend Consult revin la valorile de dinainte de criza
7 April 2010Compania Trend Consult, unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata locala de training, a inregistrat o cifra de afaceri de 210.000 de euro in primul trimestru al anului, ajungand la un venit comparabil cu cel intregistrat in aceeasi perioada a anului 2008, inainte de instalarea crizei.Fata de primele trei luni din 2009, afacerile Trend Consult au urcat cu pana la 30% in acest an.
“Desi inceputul de an a fost si este dificil, pana se lamureste noua directie a businessului clientilor, anticipam Q3 si Q4 extrem de solicitante, cu cereri de training acumulate in piata, din cauza inactivitatii din ultimii doi ani. Credem ca ultimele doua trimestre din 2010 vor fi chiar mai active decat aceeasi perioada a anului 2008”, afirma Adrian Florea, managing partner Trend Consult.
Compania isi propune sa realizeze pentru anul in curs o cifra de afaceri cu 30% mai mare decat in 2009, cand afacerile s-au oprit la pragul de 960 000 de euro.
“In 2010 creste nivelul de customizare a programelor de training. Vorbim din ce in ce mai des de programe “tailor made”, construite special pentru client, programe care ajung sa difere foarte mult de produsele standard”, explica Florea.
Companiile care au bugetat cele mai importante cheltuieli pentru training in 2010, in portofoliul Trend Consult, au fost organizatii active in sectoarele banking, IT&C si industrie.
In luna februarie a acestui an Trend Consult a deschis in Polonia al doilea birou din afara tarii. Investitia necesara pentru deschiderea locatiei din Polonia s-a ridicat la 150.000 de euro. Trend Consult detine 70% din actiunile biroului extern, restul fiind proprietatea unui partener local. In 2008, grupul de firme a iesit pentru prima oara in strainatate, dupa deschiderea unui birou in Austria, care a necesitat investitii de 300.000 de euro.
Grupul de firme a fost infiintat in 2000 de catre Adrian Florea si Sabin Gilceava. In prezent, Trend Consult este detinut de sase romani, patru dintre acestia fiind si consultanti, iar ceilalti sunt investitori privati.
Incepand cu 2007, Trend Consult a devenit un grup cu patru divizii: Lime Experience (training pentru customer service), ETRO Learning (platforma eLearning), Eagle’s Flight Central Europe (training experiential) si Sales Academy (training de vanzari).
Printre cei mai importanti jucatori de pe piata locala de training se numara firme ca Ascendis, Codecs, TMI, Human Invest, For People sau Trend Consult.
Camelia Bucioveanu, Wall Street
Cum ataca o firma locala de training drumul extinderii regionale
17 March 2010Firma de training Trend Consult, cu capital 100% romanesc, a deschis recent al doilea birou in afara Romaniei, in Polonia. Despre ce a invatat compania din acest eveniment, ce strategie are pentru birourile din strainatate si cine sunt primii clienti ai birourilor externe, a vorbit, intr-un interviu acordat DailyBusiness.ro, Marius Decuseara Brandenburg, partener Trend Consult. mai mult »
Neil Rackham, autorul SPIN Selling Skills, câştigă titlul de onoare Stevie Awards
10 March 2010Cu o experienţă de mai bine de 30 de ani în a research-ul performanţei în vânzări, Neil Rackham, părintele SPIN Selling şi fondatorul companiei internaţionale de cercetare şi consultanţă Huthwaite, a primit premiul de onoare Stevie Awards, una dintre cele mai importante competiţii din domeniul vânzărilor.
Născut în Anglia, Neil Rackham a crescut în jungla din Borneo, întorcându-se în ţara sa natală pentru a frecventa cursurile universităţii Sheffield, unde a obţinut o diplomă în psihologie experimentală. Ca doctorand la Sheffield a dezvoltat o nouă serie de intrumente de cercetare pentru studiul vânzărilor şi al procesului de negociere, bazată pe abilităţile interpersonale. Urmărind performerii de top în acţiune, Neil s-a convins că ”înţelepciunea” tradiţională în ceea ce priveşte procesul de vânzare era adesea inadecvată. Aşa că a demarat unul dintre cele mai mari cercetări din domeniul vânzărilor. O echipă de 30 de cercetători a preluat informaţii de la 35.000 de telefoane de vânzări din 20 de ţări. Rezultatele studiului au pus baza conceptului de SPIN Selling, care oferă soluţii în ceea ce priveşte comportamentul oamenilor de vănzări, analizând diferenţa între percepţie şi realitate.
Deşi nu a fost prezent la ceremonia de decernare a premiului, Rackham a trimis un mesaj înregistrat de la Londra, mulţumind miilor de oameni de vânzări care au reuşit să ilustreze, prin munca lor, cele mai bune practici de vănzări.
Cea de-a patra ediţie a Stevie Awards a avut loc la sfârşitul lunii februarie la Miami Beach. Mai mult de 500 de organizaţii de toate mărimile s-au înscris la competiţia de anul acesta. Au fost 27 de categorii pentru profesioniştii din customer service precum şi 41 de categorii pentru profesioniştii din vânzări. Printre câştigători s-au numărat Right Hemisphere din Pleasanton, California, cea mai bună echipă globală de vânzări a anului, AT BusinessDirect din San Antonio, Texas, cea mai bună echipă de vânzări online sau Oakwood Temporary Housing, Los Angeles, California, pentru cel mai bun program de recrutare al anului.
Adrian Florea, Managing Partner Trend Consult – trainerul anului 2009
4 March 2010Premiile industriei de training pentru anul 2009 au fost acordate in cadrul evenimentului Learning & Development Awards, Business Edu 2010 si au fost validate de un număr de peste 1.000 de profesionişti din industria resurselor umane, având roluri de HR Director, OD Manager, Learning & Development Manager, Training Manager, HR Manager, HR Business Partners, responsabili de formare şi dezvoltare in organizaţii. mai mult »
Grupul Trend Consult anunţă parteneriatul cu Marketeer.net
22 February 2010Grupul Trend Consult şi Marketeer.net au încheiat recent un parteneriat pentru serviciile de comunicare online.
“Experienţa ne-a învaţat ca eficienţa înseamnă să fim prezenţi acolo unde ne sunt clienţii. În comunicarea online, nimic nu poate fi lăsat la voia întâmplării, declară Adrian Florea, Managing Partner Trend Consult.”
Scopul acestui parteneriat este o mai bună prezenţă a grupului Trend Consult în mediile online. “Parteneriatul cu Marketeer.net va ajuta Grupul Trend Consult să răzbească în locurile mai ascunse, acolo unde armele tradiţionale de marketing dau greş, a declarat Doru Panaitescu, consultant Marketeer.net”
Trend Consult deschide un nou birou în afara ţării
8 February 2010Grupul de firme Trend Consult, cu capital integral românesc şi o cifră de afaceri de 960 000 euro în 2009, deschide încă un birou în afara ţării prin înfiinţarea Trend Consult Polonia, la Varşovia, după ce în 2008 a inaugurat reprezentanţa Eagle’s Flight Central Europe la Viena mai mult »
- Cui vinzi cand clientul e in concediu12/07/2010E criză, oamenii şi-au redus consumul. Potenţialii clienţi sunt plecaţi în concediu. Sau economisesc pentru acest scop. Vânzăril ...
citeşte tot » - Ce trebuie să ştie managerii înainte de a-şi trimite angajaţii la training25/05/2010Înainte de a considera trainingul ca unica soluţie pentru creşterea performanţei organizaţiei, managementul ar trebui să facă o e ...
citeşte tot » - Trend Consult Polonia aduce o noua abordare in piata de training12/05/2010Aflata la inceput, mai tanara companie Trend Consult Polonia, cel mai nou birou deschis de grupul Trend Consult in afara Romaniei, in Va ...
citeşte tot » - Cand angajatii din vanzari nu vand, seful e de vina28/04/2010Echipele de vanzari, formate din angajati recunoscuti pentru ca aduc venituri in companie, au rezultate slabe pentru ca liderii lor nu s ...
citeşte tot »
